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KI Assistent für Ticketsysteme
Effektiver Support bedeutet nicht, dass Ihr Team jede Anfrage von Grund auf neu bearbeitet. Es bedeutet, dass Ihr Team die richtigen Entscheidungen trifft — schnell, informiert und auf Basis des Wissens, das Ihre Organisation über Jahre aufgebaut hat. Unsere Leistungen rund um den KI-Assistenten für Ticketsysteme stellen genau dieses Wissen im richtigen Moment zur Verfügung.
Was wir können
Unsere Expertise.
01
Bedeutung statt Stichwort
Das Herzstück unserer Lösung ist ein RAG-basierter Suchdienst, der Suchanfragen semantisch verarbeitet. Jede Anfrage wird als Bedeutungsvektor repräsentiert und gegen die eingebetteten Inhalte Ihrer Wissensdatenbank abgeglichen. Das System findet Artikel, die thematisch zur Frage passen — nicht nur solche, die exakt dieselben Wörter enthalten. Tippfehler, umgangssprachliche Formulierungen, vollständige Fragen statt Stichworten — das System verarbeitet alle davon korrekt. Die Trefferliste wird nach inhaltlicher Nähe zur Anfrage sortiert und mit direkten Links zu den gefundenen Quellen ausgegeben.
02
Automatische Spracherkennung & mehrsprachige Suche
Das System erkennt die Sprache der Suchanfrage automatisch und findet passende Artikel auch über Sprachgrenzen hinweg. Ein Nutzer, der auf Spanisch sucht, findet relevante Einträge aus Ihrer deutschsprachigen Wissensdatenbank — ohne dass Sie Übersetzungen pflegen müssen. Die Anzahl der unterstützten Sprachen ist technisch nicht begrenzt.
03
Keine Halluzinationen — nur Ihre Inhalte
Die Suche gibt ausschließlich Treffer aus Ihrer Wissensdatenbank zurück. Das System erfindet keine Antworten und greift nicht auf externes Trainings-Wissen zurück. Gibt es zu einer Anfrage keinen passenden Inhalt, erscheint kein Ergebnis — kein falscher Treffer, keine irreführende Antwort. Gerade für compliance-sensible Branchen ist das ein entscheidender Unterschied zu generativen KI-Assistenten ohne Einschränkung.
04
100 % lokal & DSGVO-konform: Kein Datenabfluss
Das gesamte System läuft on-premise oder auf selbst gehosteten Servern. Keine Suchanfrage, keine Nutzeranfrage und kein Inhalt aus Ihrer Wissensdatenbank verlässt Ihre Infrastruktur. Das verwendete Sprachmodell ist frei wählbar: jedes Ollama-kompatible Open-Source-Modell lässt sich einsetzen — ohne Vendor Lock-in, ohne Abhängigkeit von einem Cloud-Anbieter.
05
Integration in bestehende Systeme
Die semantische Suche lässt sich als eigenständige Suchfunktion einbinden oder als Ergänzung zu einer bestehenden Suchimplementierung nutzen. Technische Voraussetzungen auf Ihrer Seite sind minimal: Ihre Wissensdatenbank muss nicht verändert oder umstrukturiert werden. Wir indexieren die Inhalte einmalig; Änderungen werden automatisch synchronisiert.
Native Integration & Setup
Unser Leistungsumfang:
Native Integration in Zammad über API und Webhook (kein Plugin, keine Konfigurationsmigänderung an Zammad)
Adaptierbar für Redmine, JIRA und weitere Ticketsysteme
Automatische Befüllung der Wissensbasis aus vorhandenen Tickets
Einrichtung und Deployment auf Ihrer Infrastruktur
Analytics-Dashboard für laufendes Monitoring
Dokumentation und Übergabe; Setup-Dauer: wenige Stunden
Tech-Stack (Open Source)
Ollama — Ollama
ChromaDB — Vektordatenbank
SentenceTransformers — mehrsprachige Embeddings
Cross-Encoder Reranking — Zwei-Stufen-Suche
Zammad API — native Integration, keine Plugins
Node.js + Python — produktionsreifes Backend
Unser Prozess
In vier Schritten zur KI-Lösung für Ihr Unternehmen.
1
Bedarfsanalyse
Wo steckt Potenzial? Gemeinsam identifizieren wir Prozesse, die sich für Automatisierung eignen, und finden die Einsatzmöglichkeiten, die echten Mehrwert bringen – praxisnah und skalierbar. 1
2
KI-Konzeption
Auf Basis Deiner Ziele entsteht ein maßgeschneidertes Konzept: wirtschaftlich sinnvoll, technisch umsetzbar und mit nachhaltigem Nutzen.
3
Umsetzung
Wir entwickeln konkrete Lösungen – von einzelnen automatisierten Abläufen bis zur durchgängigen KI-gesteuerten Prozesskette. Immer passend zu Deiner bestehenden Systemlandschaft.
4
Implementierung & Begleitung
Die Lösung wird in Deine Strukturen integriert, Dein Team geschult. Mit laufender Wartung und Weiterentwicklung sorgen wir dafür, dass Du auch langfristig profitierst.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wenn Sie wissen möchten, wie der KI-Chatbot in Ihrer konkreten Infrastruktur funktioniert, sprechen wir gerne über Ihre Wissensdatenbank, Ihren Kundenstamm und Ihre Anforderungen. Die Implementierung dauert in der Regel nur wenige Tage — und beginnt damit, dass Sie uns einfach Ihre bestehenden Inhalte übergeben.
Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen, welche Fragen Ihren Support heute am stärksten belasten — und wie der Chatbot diese zuverlässig übernehmen kann.
Warum KI?
Unsere Expertise
KI automatisiert Routinen, macht Daten nutzbar und schafft Freiräume für das, was wirklich zählt.
KI-Workshops
Der ideale Einstieg: In unseren Workshops lernst Du die Grundlagen von KI kennen und erfährst, wie Du sie konkret in Deinem Unternehmen einsetzen kannst – praxisnah und ohne Vorwissen.
Personalisierte Chatbots
Wir entwickeln Chatbots, die mehr können als Standardantworten: individuelle Lösungen, die Deine Kunden begeistern und Dein Team entlasten.
Wissensdatenbanken
Dein Unternehmenswissen – intelligent strukturiert und jederzeit abrufbar. Wir schaffen Systeme, die Informationen zugänglich machen, statt sie in Ordnern verstauben zu lassen.
Prozessoptimierung
Wir integrieren moderne KI-Technologien in Deine Abläufe – für schnellere Kommunikation, bessere Interaktion und effizientere Prozesse.
Modelltraining & Qualitätssicherung
Eigene KI-Modelle, trainiert auf Deinen Daten. Wir übernehmen Entwicklung, Feintuning und laufende Qualitätskontrolle durch professionelle ML-Pipelines.
Datenanonymisierung
Sensible Daten schützen, ohne auf Nutzbarkeit zu verzichten. Mit KI-gestützten Verfahren sorgen wir für Sicherheit und Compliance.
Lassen Sie uns Ihr KI-Projekt umsetzen.
Der Einstieg in KI ist keine Technikfrage – es ist eine strategische Entscheidung. Machen wir gemeinsam den ersten Schritt.