KI ASSISTENT
FÜR TICKETSYSTEME
Effektiver Support bedeutet nicht, dass Ihr Team jede Anfrage von Grund auf neu bearbeitet. Es bedeutet, dass Ihr Team die richtigen Entscheidungen trifft — schnell, informiert und auf Basis des Wissens, das Ihre Organisation über Jahre aufgebaut hat. Unsere Leistungen rund um den KI-Assistenten für Ticketsysteme stellen genau dieses Wissen im richtigen Moment zur Verfügung.
Erfahrung
Unsere Expertise
Weit hinten, hinter den Wortbergen, fern der Länder Vokalien und Konsonantien leben die Blindtexte.
Automatische Antwortvorschläge in Ihrem Ticketsystem
Sobald ein neues Ticket eingeht, analysiert der KI-Assistent dessen Inhalt, erkennt die Sprache und durchsucht Ihre Wissensdatenbank sowie historische Tickets nach relevanten Informationen. Innerhalb von Sekunden liegt ein vollständig formulierter Antwortvorschlag als bearbeitbarer Entwurf im Ticket — wenn Ihr Supporter es öffnet, ist der Entwurf bereits vorhanden. Der Vorschlag ist kein Pflichttext: Er ist editierbar, kann ergänzt oder verworfen werden. Der Supporter prüft, passt bei Bedarf an und gibt die Antwort frei. Kein automatischer Versand, kein Kontrollverlust.
Zwei-Stufen-RAG: Embedding-Suche + Cross-Encoder-Reranking
Die Suche nach relevantem Wissen erfolgt in zwei Stufen. Zunächst findet ein Embedding-Modell (SentenceTransformers) Kandidaten aus historischen Tickets und FAQs — semantisch, nicht nur über Stichwortabgleich. Im zweiten Schritt bewertet ein Cross-Encoder die gefundenen Kandidaten nach inhaltlicher Relevanz zur konkreten Anfrage und sortiert sie neu (Reranking). Diese Kombination liefert deutlich präzisere Treffer als einstufige RAG-Implementierungen.
Lernendes System: Wissen wächst automatisch
Jedes neu gelöste Ticket wird automatisch als Wissensbaustein gespeichert. Das System lernt kontinuierlich aus Ihrer Support-Arbeit, ohne dass manuelles Training oder eine separate Pflege der Wissensbasis erforderlich ist. Je länger das System läuft, desto besser werden die Vorschläge — auf Basis Ihrer eigenen, verifizierten Lösungen.
Mehrsprachiger Support ohne mehrsprachiges Team
Der Assistent erkennt die Sprache des eingehenden Tickets automatisch und formuliert den Antwortvorschlag in derselben Sprache — auch wenn Ihre interne Wissensbasis ausschließlich auf Deutsch gepflegt ist. Internationale Kunden erhalten Antworten in ihrer Sprache, ohne dass Sie Dokumentation übersetzen oder mehrsprachiges Personal vorhalten müssen.
Analytics & Transparenz
Ein integriertes Dashboard zeigt, wie der Assistent arbeitet: Annahmequoten der Vorschläge, Ähnlichkeitswerte der gefundenen Treffer, Trends bei häufigen Anfragen. So können Sie nicht nur die Performance des Systems beobachten, sondern auch Lücken in Ihrer Wissensdatenbank identifizieren — Fragen, die häufig kommen, aber noch nicht gut dokumentiert sind.
100 % lokal & DSGVO-konform
Der gesamte Ablauf läuft on-premise oder auf selbst gehosteten Servern. Kein Ticketinhalt, keine Kundendaten und keine Wissensbasis verlässt Ihre Infrastruktur. Das Sprachmodell ist frei wählbar — jedes Ollama-kompatible Open-Source-Modell kann eingesetzt werden. Kein Vendor Lock-in, volle Kontrolle über Technologie und Daten.
Native Integration & Setup
Unser Leistungsumfang:
Native Integration in Zammad über API und Webhook (kein Plugin, keine Konfigurationsmigänderung an Zammad)
Adaptierbar für Redmine, JIRA und weitere Ticketsysteme
Automatische Befüllung der Wissensbasis aus vorhandenen Tickets
Einrichtung und Deployment auf Ihrer Infrastruktur
Analytics-Dashboard für laufendes Monitoring
Dokumentation und Übergabe; Setup-Dauer: wenige Stunden
Tech-Stack (Open Source)
Ollama — Ollama
ChromaDB — Vektordatenbank
SentenceTransformers — mehrsprachige Embeddings
Cross-Encoder Reranking — Zwei-Stufen-Suche
Zammad API — native Integration, keine Plugins
Node.js + Python — produktionsreifes Backend
Unser Prozess
In 4 Schritten zur KI Lösung für dein Unternehmen
Bedarfsanalyse
Wo steckt Potenzial? Gemeinsam identifizieren wir Prozesse, die sich für Automatisierung eignen, und finden die Einsatzmöglichkeiten, die echten Mehrwert bringen – praxisnah und skalierbar.
Bedarfsanalyse
Wo steckt Potenzial? Gemeinsam identifizieren wir Prozesse, die sich für Automatisierung eignen, und finden die Einsatzmöglichkeiten, die echten Mehrwert bringen – praxisnah und skalierbar.
KI-Konzeption
Auf Basis Deiner Ziele entsteht ein maßgeschneidertes Konzept: wirtschaftlich sinnvoll, technisch umsetzbar und mit nachhaltigem Nutzen.
Umsetzung
Wir entwickeln konkrete Lösungen – von einzelnen automatisierten Abläufen bis zur durchgängigen KI-gesteuerten Prozesskette. Immer passend zu Deiner bestehenden Systemlandschaft.
Umsetzung
Wir entwickeln konkrete Lösungen – von einzelnen automatisierten Abläufen bis zur durchgängigen KI-gesteuerten Prozesskette. Immer passend zu Deiner bestehenden Systemlandschaft.
Implementierung & Begleitung
Die Lösung wird in Deine Strukturen integriert, Dein Team geschult. Mit laufender Wartung und Weiterentwicklung sorgen wir dafür, dass Du auch langfristig profitierst.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wenn Sie wissen möchten, wie der KI-Chatbot in Ihrer konkreten Infrastruktur funktioniert, sprechen wir gerne über Ihre Wissensdatenbank, Ihren Kundenstamm und Ihre Anforderungen. Die Implementierung dauert in der Regel nur wenige Tage — und beginnt damit, dass Sie uns einfach Ihre bestehenden Inhalte übergeben.
Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen, welche Fragen Ihren Support heute am stärksten belasten — und wie der Chatbot diese zuverlässig übernehmen kann.
Kontakt
Wir freuen uns dein persönliches Projekt mit dir zu umzusetzen. Ruf uns einfach an.
Projekt startenVorteile
Deine Vorteile mit kidefy
Mehr Effizienz
KI übernimmt repetitive Aufgaben und beschleunigt Deine Abläufe. Das spart Zeit, senkt Kosten und gibt Deinem Team Raum für die wichtigen Dinge.
Bessere Entscheidungen
Datenbasierte Analysen liefern Dir Einblicke, die im Tagesgeschäft untergehen würden – zu Prozessen, Kunden und Marktentwicklungen.
Passgenaue Optimierung
Keine Lösungen von der Stange: Wir analysieren Deine Abläufe und entwickeln KI-Systeme, die genau dort ansetzen, wo sie den größten Hebel haben.
Vorsprung sichern
Wer KI heute strategisch einsetzt, ist morgen einen Schritt voraus. Wir helfen Dir, diese Position zu erreichen – und zu halten.
Leistungen
KI Agentur: Unsere Leistungen
KI-Beratung
Wo kann KI in Deinem Unternehmen wirklich etwas bewegen? Gemeinsam analysieren wir Deine Prozesse, identifizieren sinnvolle Einsatzfelder und sprechen offen über Chancen und Grenzen. Das Ergebnis: ein klares Bild, keine leeren Versprechen.
Technische Planung & Budgetierung
Vor der Umsetzung steht der Plan. Wir definieren die passende Architektur, wählen die richtigen Tools und APIs und liefern Dir eine realistische Zeit- und Kostenplanung – damit Du weißt, was auf Dich zukommt.
Maßgeschneiderte KI-Umsetzung und Integration
Wir entwickeln und implementieren KI-Systeme, die zu Deinen Anforderungen passen – nicht umgekehrt. Mit nahtloser Anbindung an Deine bestehende Infrastruktur und fortlaufendem Support, der nicht nach dem Go-live endet.
Vorsprung sichern
Wer KI heute strategisch einsetzt, ist morgen einen Schritt voraus. Wir helfen Dir, diese Position zu erreichen – und zu halten.
Unsere Lösungen
KI-Lösungen für Dein Unternehmen
Claude, Geminie & OpenAI
Moderne Sprachmodelle in Deine Prozesse integriert – für bessere Kommunikation, schnellere Antworten und smartere Interaktion.
Individuelle Softwarelösungen
Wenn Standardtools nicht reichen: Wir entwickeln Software, die genau das tut, was Du brauchst.
Sprachassistenten
Intelligente Assistenten für natürliche Interaktion – ob intern oder im Kundenkontakt.
Wissensdatenbanken
Unternehmenswissen strukturiert aufbereiten und per KI sofort abrufbar machen.
Automatische Datengenerierung
Relevante Daten erzeugen, wo sie fehlen – als Grundlage für fundierte Entscheidungen.
Automatischer Datenabgleich
Datenbestände effizient und fehlerfrei synchronisieren – ohne manuellen Aufwand.
FAQ
Das Wichtigste in Kürze
WAS IST EINE KI AGENTUR?
WAS MACHT EINE KI AGENTUR?
WAS IST KI? / WAS GENAU IST AI?
WOFÜR BRAUCHT MAN EINE KI AGENTUR?
WAS MACHT KIDEFY?
WARUM SOLLTE ICH KIDEFY WÄHLEN?
Warum KI?
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